MoneyLive-rapport: bankiers VK zien FinTech als behoorlijke bedreiging

Het rapport is samengesteld door Marketforce LIVE en gaat in op de toekomst van bankieren. Een interessant onderwerp gegeven alle ontwikkelingen in de financiële sector, vaak onder de noemer FinTech. Marketforce heeft 600 prominente figuren uit de Engelse banksector ondervraagd.

Een van de bevindingen gaat over het behoud van en verkrijgen van klanten. Meer dan 80% van de ondervraagden gelooft dat klantbeleving en servicekwaliteit daarin belangrijker zijn dan het vertrouwen dat mensen hebben in grote financiële instellingen. 79% van de ondervraagden vindt dat fintech-startups "meer aansprekende merken" hebben.

Het is misschien niet meerverrassend dat een aanzienlijk deel van de bankiers het risico ziet dat fintechs de potentie hebben om (een deel van) hun rol over te nemen. Op de vraag "hoe groot is de bedreiging van nieuwe tussenpersonen voor de relatie van banken met hun klanten?" reageerde 46% met "significant" en 13% met "massive".

Uit het rapport:

“Bijna 6 van de 10 bankiers die we gesproken hebben ervaren nieuwe tussenpersonen als belangrijke bedreiging voor hun relatie met klanten. Van Amazon tot Airbnb, Netflix tot Uber. De 'digitale ontwrichting' heeft een slecht einde voor spelers in de markt die niet in staat zijn om de persoonlijke ervaring en kostenbesparingen die de nieuwkomers hebben te realiseren.”

Er is nog geen consensus over wat het lot is van de bank als instelling. 31% van de ondervraagden gaat er vanuit dat nieuwe banken profiteren van de marktverschuivingen, en 30% denkt dat fintechs de rol van banken overnemen. Op de vraag hoeveel klanten van banken over 10 jaar gebruik maken van niet-traditionele financiële diensten: 70%.

Wel zijn de bankiers vrij unaniem over wat er de komende 5 jaar moet gebeuren. 93% van alle ondervraagden stelt dat verdienmodellen fundamenteel op de schop moeten om de opkomst van fintechs te overleven.